El plazo de devolución de los productos es de 15 días naturales a partir de le entrega.
El artículo tiene que estar en las mismas condiciones en que fue entregado, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o que tengan uso. Es indispensable que conserven el empaquetado original (caja, documentación y resto de accesorios).
En caso de desistimiento, Óptica Diben reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío en aquellos supuestos en que se hubieran cobrado.
GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
- De conformidad con el artículo 123.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Óptica Diben, S.L.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega, siempre y cuando la falta de conformidad existiera en el momento de la entrega del Producto. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas del producto imputables al usuario.Si en el momento de su entrega al Cliente por parte de Óptica Diben, S.L.L., el Producto presentara defectos o faltas de conformidad con lo acordado entre las Partes, el Cliente podrá solicitar a Óptica Diben, S.L.L. de forma motivada la sustitución o reparación del Producto, salvo que ello fuera objetivamente imposible o desproporcionado de conformidad con la legislación aplicable.
- Asimismo, los productos están cubiertos por la garantía dada por los distintos fabricantes, no incluyendo los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo. Las mermas en la funcionalidad de los productos debidas a las limitaciones de concepción de los mismos también están excluidas de la cobertura de esta garantía.La comunicación se realizará de conformidad con lo previsto en el Apartado 12.
- El Cliente deberá informar a Óptica Diben, S.L.L. sobre la existencia de las citadas faltas de conformidad en el plazo de DOS (2) MESES desde que tuvo conocimiento de las mismas.
- De confirmarse la existencia de faltas de conformidad en el Producto, Óptica Diben, S.L.L. llevará a cabo la sustitución del mismo sin coste alguno para el Cliente, dentro de un plazo razonable que no será superior a quince (15) días tras la recogida del Producto por parte de Óptica Diben, S.L.L.. En caso de que no fuera posible la sustitución del Producto, el Cliente podrá optar entre (i) solicitar una rebaja del precio del mismo proporcional a la falta de conformidad existente en el Producto o (ii) resolver el Contrato. Ello no obstante, la resolución no procederá cuando la falta de conformidad del Producto sea de escasa importancia, de conformidad con la normativa aplicable.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- El plazo para cambios y/o devoluciones es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del artículo.
- En caso de considerar que hay algún desperfecto en el producto recibido el cliente debe informar a Óptica Diben, S.L.L. en el correo info@laopticadesantiago.esantes de 48 horas tras la recepción.
- De confirmarse la existencia de faltas de conformidad en el Producto, Óptica Diben, S.L.L. llevará a cabo la sustitución del mismo sin coste alguno para el Cliente, dentro de un plazo razonable que no será superior a quince (15) días tras la recogida del Producto por parte de Óptica Diben, S.L.L. De aprobarse la devolución recibirá un correo electrónico de confirmación del abono y se abonará el abono del mismo modo en que se efectuó la compra.
- El cliente tendrá derecho al desistimiento siempre que se cumplan los requisitos establecidos en el siguiente apartado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PEDIDOS
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto la compra efectuada, notificándoselo así Óptica Diben, S.L.L. en un plazo no superior a 15 días naturales, desde la recepción del producto sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción o publicidad.
En cumplimiento del artículo 69 del citado Real Decreto Legislativo se acompaña a estas Condiciones Generales modelo de derecho de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos, previa notificación por los cauces indicados.
Corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento.
En caso de desistimiento, Óptica Diben reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío en aquellos supuestos en que se hubieran cobrado. La devolución se efectuará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó éste para la transacción inicial de compra, sin ningún coste adicional y a más tardar en 15 días naturales a partir de la fecha en la que se comunique el desistimiento a Óptica Diben. No obstante, Óptica Diben podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. El Usuario deberá proceder a la devolución sin ninguna demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que informó de la decisión de desistimiento a Óptica Diben. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Teniendo en cuenta la naturaleza y características de los Productos, a aquellos productos adaptados a las preferencias y características específicas del sujeto no será aplicable el derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación.
En virtud del artículo 103 del Real Decreto Legislativo mencionado el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Óptica Diben no se hace responsable de la falta de repuestos en las gafas del apartado Outlet, ya que ésta dependerá de si hay o no existencias en la casa comercial responsable.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Óptica Diben, S.L.L.., con domicilio en Rúa das Orfas, 6 15703 Santiago de Compostela (A Coruña) y correo electrónico info@laopticadesantiago.com
Yo, D./Dª _________________________________________, y DNI __________________________, mayor de edad, con domicilio en ______________________________________________, por la presente le comunico que desisto de la compra de ____________________ correspondiente al pedido número _____________ efectuado en fecha _________.
Fecha y firma: